Mail & telephone english

La relazione con colleghi, clienti e referenti stranieri è prassi quotidiana in ambito professionale in molte aziende. Comunicare in lingua inglese è il modo più diretto, ormai universale. La conoscenza dei vocaboli più utili e specifici per parlare al telefono e per scrivere mail in lingua inglese velocizza la comunicazione e la comprensione, con il vantaggio di svolgere la propria attività in maniera efficiente.

Il corso fornisce ai partecipanti le competenze necessarie per poter gestire una telefonata o redigere e-mail in lingua inglese in situazioni specifiche, come:  
• gestione clienti e fornitori
• richieste di pagamento
• negoziazioni
• lamentele e scuse

Calendario corso: martedì e giovedì 21-26-28 marzo e 2 aprile 2019

Conoscere i temini specifici per esprimersi in maniera corretta e fluente in lingua inglese attraverso mail e telefono, attivando una comunicazione più efficace in ambito professionale.

Tutti coloro che in ambito professionale necessitano di comunicare al meglio in lingua inglese utilizzando mail e telefono.

• Termini e linguaggio del telephoning: vocabolario, cortesia, gestione dei problemi, frasi standard
• Casi comuni: fissare appuntamenti, prendere e lasciare messaggi, affrontare richieste difficili, chiedere assistenza all'operatore
• Esercitazioni pratiche: role-play al telefono in situazioni reali e allenamento alla comprensione delle diverse inflessioni
• Concetti fondamentali della comunicazione e-mail: come iniziare e concludere messaggi, esprimere i punti chiave e verificarne la correttezza
• Situazioni specifiche: gestione clienti  e fornitori, richieste di pagamento, negoziazioni, lamentele e scuse
• Approfondimenti grammaticali: struttura delle frasi, forme verbali, punteggiatura, errori comuni

Il costo del corso, del valore di €160,00, è TOTALMENTE FINANZIATO dall'Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il Contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l'azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.