In caso di contestazioni, e ferma la necessità di segnalare ogni eventuale problematica riscontrata - in prima istanza - direttamente ad ESAC SPA (per il tramite degli uffici istituzionali dell'Ente e/o dei suoi recapiti telematici) l'utente consumatore potrà avvalersi anche della possibilità di risolvere le controversie presentando (in una delle lingue ufficiali dell’UE) un reclamo on-line tramite il portale https://ec.europa.eu/odr rivolgendosi così (indipendentemente dalla nazionalità) ad un organismo ADR che aiuterà a risolvere la controversia nel termine di 90 giorni.
Tutti gli organismi ADR presenti nel portale possiedono i requisiti di qualità fissati dalla normativa europea e sono inclusi negli elenchi nazionali istituiti da ciascun Paese.
