MODULO I
Professional Standing
• Come ottimizzare la prima impressione (e perché è importante farlo)
• Postura, portamento e gestualità
• Grooming: cura personale per lui e per lei
• Divise e come indossarle
• Se non c’è la divisa…
MODULO II
Accoglienza impeccabile
• Il principio dell’accoglienza
• Come parlare “bene”
• Le parole da evitare
• I registri di formalità (tu o lei)
• Etiquette al telefono
MODULO III
Comunicazione non verbale
• Cos’è e perché è importante
• L’importanza di un body language aperto
• Principi di prossemica
• Leggere il body language del cliente
• Gesti da evitare
MODULO IV
Gestione del cliente
• Gestire le lamentele
• Le frasi da non dire mai
• Gesti di cortesia
• Comunicazione con i colleghi
• Problem solving
Il costo del corso, del valore di € 158,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
