• Ruolo e responsabilità del front office in azienda e al telefono
• Comunicazione efficace: ascolto attivo, empatia e chiarezza
• Accoglienza in azienda: gestione del cliente, immagine e primo contatto
• Accoglienza al telefono: tono, ritmo, cortesia e gestione delle informazioni
• Gestione di richieste e reclami
• Gestione di situazioni delicate (come dire NO senza deludere l'interlocutore; gestione dei clienti in attesa; gestione degli imprevisti; gestione del cliente che non si spiega bene)
• Tecniche per fidelizzare il cliente e garantire un servizio di qualità
Il costo del corso è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali. Il contributo della CCIAA di Vicenza è considerato Aiuto di stato e può rientrare nel “ De Minimis”.
Al fine di garantire l'accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
