1. Tecniche di vendita telefonica persuasiva, tecniche di ricerca e selezione del contatto, elaborazione di script efficaci
2. Comunicazione telefonica efficace e assertiva, elementi di psicologia della vendita apllicati alla call commerciale
3. Gestione dello stress e resilienza
4. Leadership e gestione dei team
5. Data & performance, analisi degli indici di performance, costruzione di obiettivi reali ma sfidanti, aumento della performance
6. Customer experience al telefono
7. Digital telemarketing & social selling
(Integrazione di LinkedIn, WhatsApp e strategie “multicanale”)
8. Quando perdiamo il cliente, utilizzare la call commerciale per riattivare clienti persi
Il costo del corso è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali. Il contributo della CCIAA di Vicenza è considerato Aiuto di stato e può rientrare nel “ De Minimis”.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
