La gestione delle risposte alle recensioni negative - FORMAZIONE A DISTANZA

INIZIO CORSO 26/01/2022

ORARIO LEZIONI dalle ore 20.00 alle ore 22.30

DURATA 12 ore

PREZZO 219,60 € (200,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%

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La gestione delle risposte alle recensioni negative

Panoramica del corso

Come si deve rispondere ai commenti e alle recensioni negative che possono essere pubblicate online? Quali errori non si devono commettere nel trattare questo tipo di reazioni del pubblico e invece come si deve reagire? Qualunque sia la qualità dei servizi e dei prodotti di un’azienda, ci sarà sempre un cliente insoddisfatto, per cui questo genere di interazioni sgradite prima o poi si presenterà e i responsabili della comunicazione aziendale o del customer care dovranno essere in grado di rispondere correttamente.

Il corso condurrà i discenti a individuare quali comportamenti adottare in caso di recensioni negative: dall’analisi della motivazione che ha portato l’utente ad essere insoddisfatto, alla formulazione della risposta appropriata finalizzata ad aumentare l’engagement del cliente.

Calendario corso: mercoledì 26 gennaio e 2-9-16 febbraio 2022.
Chiusura delle iscrizioni: mercoledì 19 gennaio 2022.

Il corso sarà erogato in modalità formazione  a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.

È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.

Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.

ARGOMENTI TRATTATI

• Tipologie di recensione (positiva, negativa, aggressiva, ecc.)
• I benefici delle risposte alle recensioni
• Tecniche di elaborazione della risposta
• Errori da evitare nella gestione delle risposte
• Cosa fare se la recensione è falsa
• Strategie per trasformare il feedback negativo in pubblicità positiva per la propria azienda
• Agenzie e software per la gestione della reputazione


Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dall’Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso si pone l’obiettivo di fornire gli elementi essenziali per riuscire a trasformare le recensioni negative in possibilità di autoanalisi critica e di costruzione di un rapporto di fiducia con i propri clienti.

A CHI È RIVOLTO

Il corso è rivolto a tutti coloro che, nella gestione del proprio lavoro, si interfacciano con i clienti nella fase di post vendita o gestiscono la comunicazione aziendale on line e off line: addetti al Customer Care, addetti alla comunicazione, addetti web e social media.

Scarica la scheda di adesione SCARICA LA SCHEDA DEL CORSO
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