Il marketing relazionale: l'eccellenza nel servizio al cliente - FORMAZIONE A DISTANZA

ARGOMENTI TRATTATI

• Qualità del servizio e la segmentazione del mercato: le basi per la fidelizzazione
• Sistemi di fidelizzazione dei clienti attuali e di acquisizione di nuovi clienti
• Creazione del valore per il cliente attraverso i principi del marketing relazionale
• Corporate Reputation e fedeltà del cliente
• Loyalty Management e gestione delle reti relazionali
• Customer Relationship Management per la gestione delle relazioni
• Sito aziendale e vendite online: strumenti per costruire la relazione con il cliente

Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dall’Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso approfondisce gli strumenti concettuali ed operativi del marketing relazionale come sistema di creazione, mantenimento econsolidamento delle relazioni con i clienti. I contenuti del corso sono orientati anche ad illustrare le metodologie che permettono di individuare e percepire i desideri, anche latenti, dei clienti.

A CHI È RIVOLTO

Professionisti, imprenditori, responsabili commerciali, addetti alla vendita che desiderano acquisire una specifica preparazione sul marketing relazionale.