Gestire il reclamo: come trasformare clienti insoddisfatti in clienti fedeli

La capacità di gestire in maniera corretta il reclamo del cliente può rappresentare una grande opportunita' nella costruzione di  relazioni di fiducia che creiamo con il nostro interlocutore. Il corso si propone di traferire ai partecipanti indicazioni utili per poter gestire i reclami dei clienti in maniera costruttiva, in modo da fidelizzare il cliente e assicuare all'azienda un vantaggio competitiva.

Calendario corso: martedì e giovedì 11-13-18-24 giugno 2019


Obiettivi:

Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste del cliente al fine di migliorare il servizio aziendale, ottenere risultati diretti e tangibili, migliorare la soddisfazione del cliente, sviluppare buone pratiche aziendali.


Destinatari:

Titolari , tecnici commerciali, addetti alla vendita, al Customer service, addetti Assistenza Tecnica, personale di front line.


Contenuti:

• Il valore strategico della soddisfazione del cliente
• Le cause del reclamo: conoscerle per gestirle
• Il reclamo come opportunità di fidelizzazione
• Il linguaggio per comunicare in modo positivo nelle situazioni conflittuali con il cliente
• Il problem solving e la proposta della soluzione adatta al contesto
• Gestione delle obiezioni
• Consoldiamento del rapporto con il cliente


Il costo del corso, dal valore di €160,00, è TOTALMENTE FINANZIATO dall'Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il Contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l'azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

Data inizio: 11/06/2019
Orario: dalle ore 20.00 alle ore 23.00
Durata: 12 ore
Sede: Centro Formazione Esac - Via Piazzon, 40 - Creazzo (VI)
Prezzo: FINANZIATO AL 100%
Gestire reclami e richieste del cliente
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Per informazioni
Per ottenere tutte le informazioni relative ai contenuti, date, durata e costi di ogni singolo corso contattare:

Esac Formazione
Divisione di
Esac S.p.a.
Via L. Faccio 38, 36100 Vicenza
tel. 0444 964300 fax 0444 963400
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