Gestire positivamente il reclamo per costruire fidelizzazione - FORMAZIONE A DISTANZA

ARGOMENTI TRATTATI

• Il valore strategico della soddisfazione del cliente.
• Le cause del reclamo: conoscerle per gestirle.
• Il reclamo come opportunità di fidelizzazione.
• Il linguaggio per comunicare in modo positivo nelle situazioni conflittuali con il cliente.
• Il problem solving e la proposta della soluzione adatta al contesto.
• Gestione delle obiezioni.
• Consolidamento del rapporto con il cliente.

Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.

L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste del cliente al fine di migliorare il servizio aziendale, ottenere risultati diretti e tangibili, migliorare la soddisfazione del cliente, sviluppare buone pratiche aziendali.

A CHI È RIVOLTO

Titolari, tecnici commerciali, addetti alla vendita, al Customer service, addetti Assistenza Tecnica, personale di front line.