Il telemarketing efficace

Il Telemarketing fa parte di quell'insieme di tecniche di Direct Marketing che un'azienda presceglie quando punta ad instaurare un rapporto diretto, o comunque il meno possibile mediato, con i propri interlocutori esterni (clienti, fornitori oppure altre imprese come nei casi di business to business). La comunicazione telefonica rappresenta quindi uno strumento commerciale ad alto potenziale e  saper comunicare efficacemente al telefono è di fondamentale importanza soprattutto per gli addetti dei settori Marketing, Commerciale e Front Office delle aziende.

Il corso intende fornire le linee guida per pianificare e gestire un'efficace attività di telemarketing, al fine di massimizzare l'azione commerciale.

Calendario corso: martedì e giovedì 4-9-11-16 aprile 2019


Obiettivi:

Il corso trasferirà ai partecipanti le soluzioni più appropriate per trasformare ogni telefonata in uscita o in entrata in un'occasione di valorizzazione della propria offerta e di relazione poistiva con il cliente.


Destinatari:

Il corso è rivolto a tutti gli addetti dei settori Marketing, Commerciale e Front Office delle aziende che gestiscono telefonate di vendita di beni o servizi.


Contenuti:

• Psicologia e dinamica del colloquio telefonico
• Struttura della comunicazione telefonica
• La scelta delle parole a valenza positiva
• Le tecniche di ascolto
• L'utilizzo delle domande ad alto guadagno
• L'argomentazione dei vantaggi della propria offerta
• La comunicazione persuasiva
• La gestione dell'obiezioni e delle situazioni critiche
• La vendita di un appuntamento
• La chiusura della vendita e della telefonata
• Il recall
• Organizzazione del lavoro
• Struttura ed organizzazione del Data-Base di Marketing
• Pianificazione del tempo


Il costo del corso, del valore di €160,00, è TOTALMENTE FINANZIATO dall'Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il Contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l'azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

 

Data inizio: 04/04/2019
Orario: dalle ore 20.00 alle ore 23.00
Durata: 12 ore
Sede: Centro Formazione Esac - Via Piazzon, 40 - Creazzo (VI)
Prezzo: FINANZIATO AL 100%
Il telemarketing efficace
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Per informazioni
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Esac Formazione
Divisione di
Esac S.p.a.
Via L. Faccio 38, 36100 Vicenza
tel. 0444 964300 fax 0444 963400
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