Il customer journey: il processo di vendita visto dall'acquirente

Il customer journey indica il percorso che fa un consumatore nella fase di acquisto di un prodotto o un servizio e include, oltre ai momenti di interazione diretta tra cliente e azienda, anche i contatti indiretti, come le opinioni di terzi (social, blog, recensioni). Analizzando il viaggio visto con gli occhi del consumatore, la forza vendite delle aziende potrà capire e migliorare l'esperienza di vendita nel suo complesso anche grazie all’ausilio di tecniche di comunicazione efficace per evitare i classici errori nella vendita e strumenti per superare le obiezioni.

Calendario corso: lunedì e mercoledì 4-6-11-13 febbraio 2019


Obiettivi:

L’obiettivo del corso è di innovare il processo di vendita passando da un approccio di tipo quantistico ad uno di tipo relazionale cercando di orientare i consumatori non più nella fase di acquisto vero e proprio ma nella fase a monte dove cioè nasce l’esigenza/desiderio/bisogno. Per raggiungere questo risultato si devono raccogliere molte più informazioni sul cliente rispetto al passato e rielaborarle per ottenere una strategia commerciale efficace.


Destinatari:

Responsabili e addetti commercialie e vendite.


Contenuti:

• Il cambiamento del processo di vendita;
• Le informazioni necessarie per vendere oggi;
• L’importanza della raccolta delle informazioni commerciali e della loro gestione ai fini della definizione di una strategia commerciale vincente;
• La squadra commerciale “allargata” in azienda;
• L’uso del CRM in azienda;
• La comunicazione commerciale efficace;
• Gli errori più frequenti e il superamento delle obiezioni.


Il costo del corso, del valore di €160,00, è TOTALMENTE FINANZIATO dall'Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il Contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l'azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

Data inizio: 04/02/2019
Orario: dalle ore 20.00 alle ore 23.00
Durata: 12 ore
Sede: Centro Formazione Esac - Via Piazzon, 40 - Creazzo (VI)
Prezzo: FINANZIATO AL 100%
Il customer journey: il processo di vendita visto dall'acquirente
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Via L. Faccio 38, 36100 Vicenza
tel. 0444 964300 fax 0444 963400
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Società sottoposta a direzione e coordinamento da parte di Ascom Vicenza Cap.soc: € 5.200.000


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