INIZIO CORSO 22/03/2023
ORARIO LEZIONI dalle ore 14.30 alle ore 17.00
DURATA 18 ore
PREZZO SOCI CONFCOMMERCIO VICENZA
292,80 € (240,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%
Il costo del corso, del valore di € 292,80 è totalmente finanziato dall’Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Accogliere l'ospite straniero nel proprio hotel in maniera adeguata e professionale è fondamentale per gli operatori del settore ristorattivo-ricettivo. Dialogare correttamente in inglese con il cliente, sapendo rispondere alle sue richieste e soddisfandone le esigenze, conferisce un maggior livello all'ospitalità e alla qualità della struttura.
Il corso fornisce agli operatori del settore alberghiero una preparazione, in termini di vocaboli e di dinamicità nella conversazione, per poter interagire con la clientela in lingua inglese.
Calendario corso: mercoledì 22-29 marzo e 5-12-19-26 aprile e 3 maggio 2023.
Chiusura delle iscrizioni: mercoledì 15 marzo 2023.
Il corso sarà erogato in modalità formazione a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.
È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.
Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.
• Hotel: classificazione, servizi, simbologia per la descrizione dei servizi e della struttura
• Prendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo la ristorazione
• Gestire la sistemazione in struttura
• Leggere e illustrare l'eventuale menu
• Consigliare il cliente nella scelta delle mete turistiche
• Gestire le lamentele ad eventuali disservizi
• Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamento
• Sostenere una semplice conversazione telefonica
• Promuovere gli altri servizi offerti (biglietti per i trasporti, accessi ai luoghi artistici)
• Spiegare le iniziative promozionali adottate dalle strutture ricettive
• Congedare il cliente
Il costo del corso, del valore di € 292,80 è totalmente finanziato dall’Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Il corso intende fornire strumenti concreti per relazionarsi in lingua inglese, in autonomia, migliorando la padronanza della lingua e sapendo gestire situazioni tipiche del contesto alberghiero. Le lezioni prevedono esercitazioni e "role play" nella quali vengono simulate occasioni potenziali di incontro del cliente.
Gli incontri sono indirizzati a chi opera nel settore ristorativo-ricettivo. È richiesta una conoscenza pregressa di nozioni di base di lingua inglese.