• Hotel: classificazione, servizi, simbologia per la descrizione dei servizi e della struttura.
• Prendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo la ristorazione.
• Gestire la sistemazione in struttura.
• Leggere e illustrare l'eventuale menu.
• Consigliare il cliente nella scelta delle mete turistiche.
• Gestire le lamentele ad eventuali disservizi.
• Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamento.
• Sostenere una semplice conversazione telefonica.
• Promuovere gli altri servizi offerti (biglietti per i trasporti, accessi ai luoghi artistici).
• Spiegare le iniziative promozionali adottate dalle strutture ricettive.
• Congedare il cliente.
Il costo del corso, del valore di € 244,00 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
