Il CRM per rafforzare la customer centricity - FORMAZIONE A DISTANZA
INIZIO CORSO 10/05/2022
ORARIO LEZIONI dalle ore 20.00 alle ore 22.30
DURATA 12 ore
PREZZO 219,60 € (180,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%
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INIZIO CORSO 10/05/2022
ORARIO LEZIONI dalle ore 20.00 alle ore 22.30
DURATA 12 ore
PREZZO 219,60 € (180,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%
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In un mercato globale caratterizzato da costanti evoluzioni, le aziende si trovano ad affrontare una competizione sempre più intensa dove l'ascolto e la comprensione del cliente rappresentano il vero valore aggiunto di tutta l'operatività aziendale.
Diventare "customer centric" non significa, dunque, solo offrire un buon servizio di customer care ma è necessaria una visione più ampia che, attraverso strategie di marketing e comunicazione, offra al cliente la migliore esperienza di acquisto possibile.
A tal fine, le risorse aziendali devono poter disporre di strumenti di comunicazione veloci, efficienti ed efficaci a supporto di tutte le attività di pre e post vendita. L'utilizzo di un CRM (Customer Relationship Management) analitico ed evoluto, capace di integrare dati e informazioni e di offrire servizi funzionali alle esigenze reali dei clienti, consente di aumentare la profittabilità delle relazioni in un'ottica personalizzata e di fidelizzazione.
Calendario corso: martedì 10-17-24-31 maggio e 7 giugno 2022.
Chiusura delle iscrizioni: martedì 3 maggio 2022.
Il corso sarà erogato in modalità formazione a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.
È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.
Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.
• Customer Relationship Management e customer centricity: implicazioni organizzative e gestionali
• Segmentazione del portfolio clienti e prospects
• Indicatori chiave per valutare il capitale cliente attuale e potenziale
• Gestione del cliente multicanale orientata all'efficienza commerciale
• Tipologie di software CRM a confronto
• Come costruire un piano di marketing relazionale differenziato e di successo
Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dall’Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Il corso intende illustrare i principali metodi di lavoro per utilizzare strategicamente lo strumento del CRM (Customer Relationship Management), per costruire Customer database efficaci e adottare strategie di markerting relazionale orientate alla centralità del cliente
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di valutare vantaggi e vincoli dell’approccio CRM nella propria azienda e di differenziare gli approcci di marketing per tipo di cliente al fine di massimizzarne la fedeltà.
Responsabili e profili operativi dell’area Marketing, Web e Commerciale; responsabili CRM e Customer Service; società operanti nel settore del Marketing diretto e digitale.
Chiamaci allo 0444964300