Il centralino e la reception: l'immagine dell'azienda

Chi si occupa del centralino e della reception ha un ruolo centrale nell’organizzazione. Si tratta infatti della figura che non solo rappresenta il punto di collegamento tra l’azienda ed il mondo esterno, ma che è cruciale anche per il coordinamento interno della struttura. E’ un lavoro che richiede di essere svolto con grande professionalità e cortesia, dato che il centralinista o l'adddetto alla reception, di solito, è la prima persona con cui il pubblico entra in contatto quando si interfaccia con l'azienda.

Questo primo impatto è fondamentale, perché è attraverso chi sta alla reception o chi risponde al telefono che l'interlocutore si fa un’idea del tipo di azienda che sta contattando. Con il suo comportamento e con la qualità del servizio offerto, il centralinista o l'addetto alla reception  sta proiettando l’immagine dell’azienda, che è determinante nel creare l’opinione del pubblico.

Il corso offre indicazioni utili per una corretta gestione di centralino e reception, finalizzate ad aumentare la professionalità e migliorare l'immagine aziendale. 

Calendario corso: lunedì e mercoledì 19-21-26-28 novembre 2018


Obiettivi:

Fornire metodologie e strumenti per gestire con efficacia il contatto telefonico e diretto nell'approccio relazionale con il cliente,  aumentando la consapevolezza del personale sull'importanza del proprio ruolo nel soddisfare il cliente e nel trasmettere l'immagine aziendale.


Destinatari:

Addetti al centralino, addetti alla reception e al front office.


Contenuti:

• Costruire, rappresentare e trasmettere l'immagine dell'azienda
• Il concetto di miglioramento continuo: come applicarlo alla reception
• La qualità del servizio e i riflessi sull'immagine aziendale
• Comprendere l'interlocutore e rispondere coerentemente alle sue aspettative
• L'uniformità nella comunicazione dello staff della reception come sinonimo di professionalità
• L'accoglienza dei clienti: coniugare gentilezza ed efficienza
• La comunicazione efficace
• Competenze tecniche e relazionali: la comunicazione assertiva
• Ascoltare in maniera idonea
• I 4 tipi di ascolto: passivo, attivo, discontinuo e riflessivo
• Il primo contatto:  il “biglietto da visita” dell’azienda.
• Il galateo telefonico
• La formula di presentazione
• Cose che irritano il cliente
• Cose da dire e cose da non dire mai
• Trasmettere rapidamente le telefonate ai giusti interlocutori per un’ottima immagine aziendale
• Il galateo nei momenti critici: saper gestire contemporaneamente i clienti al desk e le telefonate con diplomazia
• La gestione del disservizio
• La comunicazione interna: coordinarsi con efficacia con il resto dell'azienda
• Affrontare con cortesia e determinazione le obiezioni


Sei dipendente del Commercio, Servizi e Turismo? L'Ente Bilaterale ti riserva un BUONO FORMAZIONE per un corso a tua scelta del valore massimo di € 150,00 Iva inclusa (limitatamente ad un corso all'anno).

Il buono formazione non è frazionabile su più corsi. Dal costo del corso verrà detratto il “Buono formazione”. Rimane a carico del lavoratore il pagamento della differenza. 

Richiesta BUONO FORMAZIONE su:
http://www.entebilateralevi.it/a_ITA_27439_1.php

La scheda di adesione del corso dovrà essere compilata con i propri dati personali e barrando l'opzione B delle condizioni economiche.

Prezzi: 
a)
 € 192,00+ iva 22% ( totale € 234,24 ) costo corso a partecipante;
b) € 160,00+ iva 22% ( totale € 195,20 ) costo corso a partecipante riservato alla aziende iscritte a CONFCOMMERCIO VICENZA;
c) € 32,00+ iva 22% ( totale € 39,04 ) costo corso partecipante (pari al 20% del costo B) riservato alle aziende che applicano integralmente i C.C.N.L. Terziario e Turismo ed il C.I.P. Terziario VI, previa verifica da parte dell’Ente Bilaterale Vicenza della regolarità dei versamenti contributivi previsti dai CCNL da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori a full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
d) €.37,05+ IVA 22% (totale di € 45,20) costo corso a partecipante dedotto BONUS FORMAZIONE del valore di € 150,00 IVA INCLUSA riservato ai dipendenti del settore Commercio, Servizi, Turismo previa verifica da parte dell'Ente Bilaterale.

Data inizio: 19/11/2018
Orario: dalle ore 20.00 alle ore 23.00
Durata: 12 ore
Sede: Centro Formazione Esac - Via Piazzon, 40 - Creazzo (VI)
Prezzo: 39,04 € (32,00 € + IVA) **FINANZIATO
Il centralino e la reception: l'immagine dell'azienda
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Esac Formazione
Divisione di
Esac S.p.a.
Via L. Faccio 38, 36100 Vicenza
tel. 0444 964300 fax 0444 963400
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Società sottoposta a direzione e coordinamento da parte di Ascom Vicenza Cap.soc: € 5.200.000


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