Marketing Esperienziale VS Marketing Emergenziale per il Punto Vendita e l'Azienda - FORMAZIONE A DISTANZA


Il corso sarà erogato in modalità formazione  a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.

È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.

Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.


Il Marketing Esperienziale è il sistema di sviluppo e progettazione della Customer Experience che, per la sua capacità di porre al centro i bisogni del cliente, è stato adottato in modo sempre più frequente dalle aziende, soprattutto quelle che si muovono nell’ambito del Retail.

Tuttavia, in questo particolare momento storico permeato dal distanziamento sociale e da un modo nuovo di acquistare, le strategie del Marketing Esperienziale sono mutate lasciando spazio ad una nuova visione, il Marketing Emergenziale.

Le domande che ogni azienda si deve ora necessariamente porre sono: quale concetto di esperienza è ricercato dai clienti in questo contesto di incertezza, paura e indecisione? E quale forma di esperienza possiamo proporre ai nostri clienti in un contesto di emergenza? Come vanno riprogettati e implementati i sistemi omnichannel di cui dispongo?

Calendario corso: martedì e giovedì 26-28 maggio e 4-9-11 giugno 2020


Obiettivi:

Il corso si pone l’obiettivo di tracciare il mutamento che sta caratterizzando la Customer Experience in un momento critico come quello attuale. Solamente adottando una visione Customer Centric è infatti possibile individuare la corretta strategia di Marketing da mettere in atto.


Destinatari:

Titolari, responsabili commerciali, responsabili marketing e digital media, professionisti, amministratori e dipendenti di Punti Vendita.


Contenuti:

MODULO 1 
• Gestire la creazione dell’esperienza di acquisto in fase di pandemia
• Mantenere le relazioni con il cliente
• Creare una Customer Experience offline nell’online
• Accogliere, emozionare e fidelizzare il cliente ai tempi del Coronavirus

MODULO 2  
• Quali le logiche di contenuto vanno applicate alla Customer Experience in fase di pandemia
• Progettare la Customer Experience in questo particolare momento critico
• Con quali canali, come e quando posso applicare il S.E.M. emergenziale

MODULO 3
• Dall’informazione al comportamento
• I giusti tempi, le giuste azioni: cosa trasmette il mio marchio
• Mantenere sempre più la centralità sui clienti, ascoltandoli e “coccolandoli”
• Applicare sistemi tecnologici adeguati (integrazione della Customer Experience instore con sistemi online, trasformando l’esperienza in un gioco, un evento, un racconto a puntate digitale che culminerà nell’hub fisico)

MODULO 4  
• Esprimere ora un valore di contenuto corretto e non abbandonarlo più
• Elementi di contenuto standard, elementi di contenuto eccezionali, elementi di contenuto emozionali
• Creare appuntamenti e trasformarli in desiderata

MODULO 5 
• Creare esperienze ibride e fluide
• Come diventare un Experience Hub
• Il passaggio dal concetto di “target” al concetto “character” e come includere questo concetto nell’esperienza del cliente


Il costo del corso, del valore di € 244,00 è totalmente finanziato dall’Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

Data inizio: 26/05/2020
Orario: dalle ore 20.00 alle ore 23.00
Durata: 15 ore
Prezzo: 244,00 € (200,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%
Marketing Esperienziale VS Marketing Emergenziale per il Punto Vendita e l’Azienda - Formazione a distanza
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